1月3日，廣州白云區的消費者陳鵬在美團平臺上預訂了一家賓館，期待一個舒適的住宿體驗，但實際遭遇卻讓他大失所望。房間內彌漫著難聞的異味，床單污漬斑斑，地板上垃圾隨處可見。更令他驚訝的是，這家賓館在美團平臺上竟然有高達700多條差評，評分卻依然維持在4.9分，甚至后來還漲到了5.0分。這種反常現象讓陳鵬對美團的評分機制產生了質疑。

陳鵬的經歷很快在社交媒體上引發廣泛關注。許多網友表示自己也曾在美團平臺上遇到類似情況，明明看到大量差評，但評分卻依然高高在上，讓人難以置信。這種評分與實際體驗的巨大反差讓消費者感到困惑，對平臺評分的真實性和公正性產生嚴重不信任感。評分機制本應幫助消費者做出選擇，如今卻成了商家刷分的“遮羞布”，損害了消費者權益。

面對公眾質疑，美團平臺客服迅速回應，堅稱評分機制不存在人工干預，完全是基于算法自動生成的結果。客服解釋說，評分系統會綜合考慮多種因素，包括用戶評價的數量、質量以及時間權重等，以確保評分的客觀性和公正性。然而，這樣的解釋未能完全打消消費者的疑慮。畢竟，算法再智能，也難免會有漏洞，尤其是在商家可能存在刷分行為的情況下，單靠算法能否真正杜絕人為操控仍是一個未知數。