新民晚報訊（記者 王軍）4月20日晚，一輛69路公交車駛入永興路公興路終點站，車上乘客全部下車。其中，有位行動遲緩的阿婆下車后駐足車旁，喃喃自語。

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這一幕被細心的執勤站管員劉桂蘭發現，她趕忙上前詢問，可老人只是不停地低聲嘀咕：“這是哪里？這是哪里？”

意識到阿婆的非同尋常，劉桂蘭立刻將她扶到休息室，遞上熱茶和點心。一番安撫下來，老人始終無法正常交流。最后，在老人攜帶的鑰匙包上，劉桂蘭發現了寫有地址和聯系人信息的標牌，馬上致電家屬。半小時后，家屬趕到，看到老人安然無恙，連連道謝。原來，老人患有多種疾病，當天走失后，家人已焦急尋找了很久。劉桂蘭婉言謝絕了老人家屬的酬金，表示用心服務好每一位乘客是公交人的職責。