近日

有網友在社交平臺發文稱

“高鐵一等座買的靠窗座位

竟然沒有窗戶，已投訴”

相關話題詞沖上微博熱搜

引發網友熱議

這位網友在文中寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒適的乘車環境，結果等來的卻是一面實體車廂。四個多小時的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風景，沒想到一上車卻是這樣，已向12306投訴。

該網友發布的圖片顯示，其購買的是車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，不過她前排的座位是有窗戶的。

該帖很快引發網友熱議

有人說發帖人“無理取鬧”“如果靠窗就必須有窗，那車體就全部用玻璃好了。”“靠窗，沒說有窗啊。”

也有人表示，靠窗座位本來就應該是有窗戶的吧，文字邏輯就應該是這樣。“高鐵既然都可以提供選座服務，進一步顯示一下靠的是窗戶還是墻壁應該也不是難事”“說實話，我買二等座隨便有沒有窗。但是他買的一等座，貴挺多，沒有窗戶確實有點難受”。

12306客服回應

記者聯系12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也進一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

那么有沒有什么辦法避免選中無窗座位呢？客服表示，高鐵座位沒有數字方面的考究，因為列車的運行組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

律師建議：

可以學習飛機出詳細座位圖

律師表示，靠窗二字可能會產生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對于乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗戶那個位置，但其實不然，從這個角度來說，鐵路肯定不構成虛假宣傳。

律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來標注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務質量。

你坐高鐵的時候

遇到過這種情況嗎？

新民晚報（xmwb1929）綜合深圳新聞網、經視直播、中國經濟網、上觀新聞、網友評論等

編輯：李爭