網(wǎng)傳消費(fèi)者在購(gòu)買單張電影票時(shí)無(wú)法選擇核心觀影區(qū)域 網(wǎng)絡(luò)圖

記者嘗試在同一影城購(gòu)買中間位置兩張票（兩側(cè)有空位），同樣無(wú)法購(gòu)票

頂端新聞·河南商報(bào)記者王佳卉

近日，“單身人士買票不能選C位”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者反映，他在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購(gòu)買單張電影票時(shí)，無(wú)法選擇核心觀影區(qū)域。該消費(fèi)者認(rèn)為，這樣的購(gòu)票選座規(guī)定非常不合理。

7月11日，頂端新聞·河南商報(bào)記者從淘票票、貓眼等購(gòu)票平臺(tái)嘗試買票，發(fā)現(xiàn)CGV影城（上海寶楊寶龍店）4DX廳中間位置僅四個(gè)座位為一排，購(gòu)買單張電影票選擇中間位置后，會(huì)收到提示“座位旁邊不要留空”，無(wú)法購(gòu)買。

這樣的設(shè)置是故意針對(duì)單身人士嗎？河南的電影院是否也有此購(gòu)票限制？對(duì)此，記者展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查。

調(diào)查：影院規(guī)定是否刻意針對(duì)單身人士？是否合理？

7月8日，CGV影城（上海寶楊寶龍店）相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，影院的座位安排旨在優(yōu)化座位利用率，提高經(jīng)濟(jì)效益，觀眾可到場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整座位。

影院規(guī)定是否在刻意針對(duì)單身人士？值得注意的是，記者進(jìn)一步操作發(fā)現(xiàn)，由于四個(gè)座位的限制，若兩人購(gòu)買中間C位，會(huì)出現(xiàn)左右兩側(cè)存在單個(gè)空位的情況，同樣無(wú)法購(gòu)票。

近日，頂端新聞·河南商報(bào)記者針對(duì)河南當(dāng)?shù)囟嗉矣霸旱摹霸诰€選座”情況進(jìn)行實(shí)測(cè)，選擇奧斯卡影城、萬(wàn)達(dá)影城等品牌，均在購(gòu)票過(guò)程中出現(xiàn)購(gòu)票限制——若購(gòu)票時(shí)旁邊出現(xiàn)單個(gè)座位，則會(huì)顯示“請(qǐng)不要在座位旁邊留空”等類似提醒，無(wú)法進(jìn)行購(gòu)票。

而在影院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票時(shí)，工作人員并沒(méi)有提出對(duì)座位的限制要求，但前臺(tái)顯示屏中的零售票價(jià)普遍高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，若使用優(yōu)惠券或通過(guò)充值成為會(huì)員，則會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠。

關(guān)于“影院購(gòu)票不能留空”問(wèn)題，電影人李華（化名）向頂端新聞·河南商報(bào)記者透露：“隔一個(gè)空位不能進(jìn)行購(gòu)票是為了防止有人惡意購(gòu)票后退票造成場(chǎng)次浪費(fèi)，還可以避免兩人不想承擔(dān)三張票卻可享受三個(gè)人的座位空間的情況。這種設(shè)置是行業(yè)統(tǒng)一的規(guī)定，并非個(gè)別影院特殊設(shè)置。”

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此類規(guī)則可能是出于優(yōu)化座位利用率、提高觀影體驗(yàn)等合理經(jīng)營(yíng)需要，而這種需要應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者的合法權(quán)益相平衡，不能過(guò)分限制消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

對(duì)此，有網(wǎng)友吐槽：“以后一個(gè)人不去電影院了。”也有網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的規(guī)定反而可以讓更多人選到心儀的位置。

那么，購(gòu)票選座受限的規(guī)定是否合理？

“影院通過(guò)技術(shù)手段限制消費(fèi)者購(gòu)買特定座位的行為，如果未提前告知消費(fèi)者且無(wú)正當(dāng)理由，可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵犯。”河南澤槿律師事務(wù)所主任付建介紹，“根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”

購(gòu)票限制、強(qiáng)賣3D眼鏡……影院為何被頻頻吐槽？

近些年來(lái)，影院相關(guān)問(wèn)題多次引發(fā)熱議：將最佳觀影區(qū)更換為**椅影響觀看體驗(yàn)，看3D電影被強(qiáng)制要求購(gòu)買3D眼鏡，觀看4D電影“高價(jià)體驗(yàn)挨揍”……有網(wǎng)友稱，看《攀登者》誤買了MX4D的票，全程被噴了19次水，吹了37次冷風(fēng)，顛出暈車癥狀，整個(gè)觀影過(guò)程陪同登山者們一起遭罪……

不得不說(shuō)，影院為了提高收入“花樣頻出”，卻也常引來(lái)吐槽：“這電影我們也不是非看不可。”

據(jù)報(bào)道，2023年中國(guó)電影行業(yè)雖復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁，但影院經(jīng)營(yíng)依舊不同程度承壓。

2023年內(nèi)地影院的平均上座率僅9.5%，不到2015年一半的水平。在前不久的上海國(guó)際電影節(jié)論壇上，中國(guó)藝術(shù)研究院教授支菲娜介紹，去年全國(guó)1.29億場(chǎng)電影放映中，有16.59%、約1754萬(wàn)場(chǎng)為零票房場(chǎng)次，大量影院空間閑置浪費(fèi)。

面對(duì)市場(chǎng)低迷的情況，影院尋找多種途徑提高收入本無(wú)問(wèn)題，但作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)，只有這樣才能讓電影市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，減少消費(fèi)者的流失。

李華認(rèn)為：“這次輿情對(duì)影院沒(méi)有什么太大影響，但影院是服務(wù)行業(yè)，各家影院應(yīng)該想盡辦法服務(wù)好顧客。”

付建稱：“若商家的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者可以與商家進(jìn)行協(xié)商，請(qǐng)求更換座位、退票等。如果協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向相關(guān)行政部門(mén)投訴。”