5月14日，湖南株洲一名患病老人被抬到銀行取款時(shí)死亡，引發(fā)廣泛關(guān)注。中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行副行長在接受采訪時(shí)回應(yīng)稱，老人的女兒陳某未告知老人的身體情況；網(wǎng)點(diǎn)告知可提供**服務(wù)，也可直接將錢打到醫(yī)院，但陳某沒有表態(tài)；網(wǎng)點(diǎn)還建議將老人帶回休息，由女兒留下辦理業(yè)務(wù)，但遭到拒絕。

15日晚，老人的侄子彭先生在網(wǎng)上發(fā)帖表示對銀行的回應(yīng)不認(rèn)可，他要求查看監(jiān)控錄像以證明自己的說法。他表示與銀行談了一下午，但未能看到監(jiān)控。

15日，多家媒體先后報(bào)道了農(nóng)行株洲分行負(fù)責(zé)人的回應(yīng)內(nèi)容，稱并未要求病危病人到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。據(jù)銀行方面稱，當(dāng)天下午，陳某帶著母親的定期一本通及兩人的身份證來到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶母親來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但未說明母親的身體狀況。隨后，陳某和小女婿推著老人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。銀行員工發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)不佳，立即啟動(dòng)特殊流程，并告知陳某可以提供**服務(wù)或直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，但陳某未作回應(yīng)。之后家屬表示不再送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。銀行再次建議讓陳某留下辦理業(yè)務(wù)，讓小女婿帶老人先回去休息，但被拒絕。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)不佳，撥打120急救，但最終搶救無效離世。

彭先生稱，老人偏癱多年，糖尿病嚴(yán)重，一只腳因糖尿病而截肢，另一條腿前不久摔骨折，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療效果不佳，于是辦理了出院，打算取錢后轉(zhuǎn)入某知名骨科醫(yī)院。他堅(jiān)稱表妹陳某明確告訴了工作人員老人病情重，不方便到場，只是沒具體說明詳細(xì)的病情。銀行當(dāng)時(shí)未提出**服務(wù)，而是建議家屬去醫(yī)院開具情況說明，把錢打給醫(yī)院。但老人已經(jīng)從前一家醫(yī)院辦了出院，后一家醫(yī)院還未入住，開不了情況說明。彭先生表示，他是老人去世后接到電話才趕到現(xiàn)場，上述信息是表妹轉(zhuǎn)述的。他否認(rèn)了網(wǎng)友關(guān)于“碰瓷”的質(zhì)疑，稱老人是心源性猝死，家屬帶老人去銀行之前并不知道老人會(huì)去世。他還表示，希望查看監(jiān)控來證明自己的說法。