2月14日，重慶市市場監督管理局發布關于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調查情況通報。自2025年1月以來，市民陸續反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。重慶市委、市政府高度重視，市市場監管局和市經濟信息委迅速成立調查組，深入調查群眾反映的問題，督促企業受理并辦結投訴舉報7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業數據2.4億余條。

調查發現，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業未深刻汲取教訓，整改責任落實不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前仍存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，侵犯了消費者合法權益。但未發現亂漲價、燃氣表計量失準、燃氣質量、遠程操控改變燃氣表計量和換表導致氣費上漲等問題。

抄表周期混亂失序問題仍未解決。2024年5月至2025年1月，該企業的抄表周期仍不規律，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%，因計費周期不穩定導致部分用戶燃氣費時高時低，且未按規定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發群眾質疑。

違規估抄錯抄問題仍然頻發。存在“零估累抄”問題，2025年1月賬單中有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結算，未發現多計多收問題，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大。此外，還存在“高估預收”問題，2024年5月以來，該企業違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規定，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方、預收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。另外，存在“錯抄錯錄”問題，2024年5月以來，該企業因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業清退錯收款、更正錄入數據。