去年4月，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)因多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)受到廣泛關(guān)注。近日，該企業(yè)再次被曝收費(fèi)異常。2月14日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱，企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)、整改不力，擬給予810萬(wàn)元的從重處罰，并成立專項(xiàng)工作組入駐企業(yè)，開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治。

不到一年時(shí)間，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)再次因燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題被通報(bào)和處罰，引發(fā)公眾關(guān)注。通報(bào)指出，企業(yè)未深刻吸取教訓(xùn)，整改措施不到位，抄表周期混亂、違規(guī)估抄錯(cuò)抄等問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

燃?xì)夤?yīng)作為基礎(chǔ)民生服務(wù)行業(yè)，收費(fèi)準(zhǔn)確與計(jì)量公正不僅關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益，也關(guān)乎企業(yè)和政府的公信力及民心安穩(wěn)。對(duì)此類亂象應(yīng)堅(jiān)決“零容忍”，特別是在已有前車之鑒的情況下，更應(yīng)對(duì)頑固問(wèn)題加倍嚴(yán)懲。

此次處理中，相關(guān)部門除了對(duì)企業(yè)開出高額罰金，還表示將成立專項(xiàng)工作組進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行整治，體現(xiàn)了嚴(yán)肅態(tài)度。但結(jié)合用戶反饋，仍有一些疑問(wèn)需要解答。例如，收費(fèi)異常情況多發(fā)生在更換智能表后，而通報(bào)強(qiáng)調(diào)未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)或換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲，主要原因是抄表工作混亂。這引發(fā)了外界對(duì)換表后是否自動(dòng)抄表以及相關(guān)流程的質(zhì)疑。

此外，通報(bào)提到企業(yè)在上次問(wèn)題后增加了607名抄表員，但仍存在不足。正常情況下，更換智能表應(yīng)減少抄表員需求。對(duì)于這些反常現(xiàn)象，企業(yè)和部門需給出詳細(xì)解釋，以便公眾更好地了解燃?xì)馐召M(fèi)流程及換表與收費(fèi)異常之間的聯(lián)系。

用戶集中反饋促使監(jiān)管部門介入調(diào)查，但這也暴露出企業(yè)在日常回應(yīng)和問(wèn)題糾偏方面的不足。若收費(fèi)異常需大量用戶反映才能引起重視，消費(fèi)者的維權(quán)門檻顯然過(guò)高，企業(yè)服務(wù)意識(shí)和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重值得反思。

近年來(lái)，關(guān)于燃?xì)馐召M(fèi)異常的反饋不止出現(xiàn)在重慶。各地應(yīng)以此為鑒，針對(duì)可能存在的問(wèn)題采取預(yù)防措施，并以“零容忍”態(tài)度及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。燃?xì)獗碛?jì)量要準(zhǔn)確，企業(yè)的責(zé)任心更不能失準(zhǔn)。