春運期間，帶孩子出門旅行常常讓人擔憂孩子吵鬧影響周圍乘客。然而，在從廈門北開往北京南的G326次動車上，旅客何佳南體驗到了一次舒心的旅程。列車上設置了一個“遛娃艙”，空間寬敞、環境宜人，孩子們玩得非常開心。

這個“遛娃艙”是由中國國家鐵路集團有限公司福州客運段廈門動車隊創新升級的一項個性化服務。設計這項服務是因為之前列車上常接到關于兒童吵鬧的投訴。面對難以控制情緒的小朋友，單純言語制止效果不佳。于是，年輕列車長和列車員們提出了在部分長途列車餐車進行“童趣改造”的想法。

G326次動車9號餐車被布置得充滿童趣，掛上了象征春節元素的中國結和燈籠，每張桌子上還擺放著各種零食水果、圖書玩具。發車后，小旅客們陸續前往“遛娃艙”，在列車員引導下做游戲、玩拼圖、看童書。不僅小旅客可以在家長陪同下參與趣味游戲，大孩子也可以在這里全程托管。

帶著三個孩子乘坐列車返鄉的張志國表示，剛從廈門北站上車就有列車員前來詢問并引導孩子們到餐車游戲，孩子們玩得開心，旅途時間也沒那么難熬了。

為提高“遛娃艙”使用效率，乘務人員通過手持機提前掌握車內乘客分布情況，并精準對接攜帶兒童乘車的旅客群體。開車后，乘務人員可以直接找到對應的旅客，邀請他們帶孩子前往“遛娃艙”參加活動。

隨著春節臨近，福州客運段利用鐵路12306系統對列車服務進行了“數智”升級，實現“點對點”“座對座”的旅客服務。列車員隨身攜帶的手持交互終端一體機上，各類列車信息一應俱全，乘客需求也都在后臺及時展示。乘務員可以對接特殊重點旅客、回應個性化需求，提供各類便利服務；旅客也能通過掃描列車上的鐵路暢行碼辦理補票、站內換乘、訂餐等服務，還能購買沿途美食、預訂酒店、預約交通接駁等。

溫馨服務無處不在，一位旅客在另一趟列車上西裝扣子掉線后，通過座位扶手上的暢行碼發出需求，10分鐘后便有乘務員將針線送到他座位上。隨著技術進步和運力改善，旅客對出行品質的要求越來越高，鐵路服務也隨之不斷升級。數字網絡的應用極大提高了旅客的乘車體驗，提升了出行品質，也為春節返鄉探親訪友的旅客增添了許多暖意。