從2024年12月開始，上海虹橋國際機場出發的東航及其旗下上航和中國聯合航空公司的乘客，在人工柜臺辦理值機手續的時間限制進一步放寬5分鐘，為旅客提供了更充裕的準備時間。這一調整是繼2023年底國內出港航班截載時間縮短之后的又一次優化，旨在響應“人民城市”的核心理念與民航局《“十四五”民用航空發展規劃》中關于縮短出行時間的目標，體現了東航致力于提供更加精細化的服務體驗。

東航新規實施后，旅客乘坐虹橋始發的東航及旗下航司國際、地區航班截載時間從起飛前45分鐘調整至起飛前40分鐘；乘坐國內航班無托運行李的旅客，航班截載時間為起飛前30分鐘，有托運行李的旅客，航班截載時間為起飛前35分鐘。這些最晚值機時間均為人工柜臺辦理節點。自助柜臺仍按原有截載時間辦理，即國際、地區航班自助柜臺截載時間為航班起飛前50分鐘；國內航班自助柜臺截載時間為航班起飛前40分鐘。配合東航在虹橋機場設置的急客柜臺、樓內擺渡車等便利設施，將進一步提升旅客服務保障，更好滿足旅客便捷高效的航空出行需求。

航班截載時間是指旅客須在該時間節點前完成航班值機、行李托運等手續。航班截載意味著該航班已停止辦理值機手續。在航班截載后，航空公司與機場需要完成飛機載重平衡、行李裝運、餐食配送、廊橋或客梯車撤離、飛機推出等一系列起飛前的服務保障工作，任何一個環節都會影響到航班的正常準點運行。

自去年12月起實施的新規讓每天平均超過30名東航旅客受益于額外的5分鐘值機時間。航班截載時間的調整不僅為旅客提供了許多的便利，同時也確保了航空公司和機場能夠順利完成起飛前的各項準備工作，從而保障航班按時起飛。通過減少旅客的壓力并提高效率，此舉使得航空旅行變得更加順暢、便捷和舒適。