對于一些老年人來說，現(xiàn)在金融機構(gòu)推行的一些智能化、數(shù)字化的金融服務(wù)，讓他們覺得有些為難。畢竟，有些老人在使用智能手機App的時候都存在困難。那么，如何讓金融機構(gòu)更貼心地服務(wù)老年人群體呢？

近日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于進一步提升金融服務(wù) 適老化水平的指導(dǎo)意見》，要求各家金融機構(gòu)堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設(shè)。

保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單等服務(wù)方式

指導(dǎo)意見提出，金融機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置時：

要適度向老年人聚集區(qū)域傾斜、完善適老設(shè)施配置；

要尊重老年人的意愿和使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單、保單、業(yè)務(wù)憑證等服務(wù)方式；

不強制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)移動應(yīng)用和自助式智能設(shè)備。

此外，還要：

優(yōu)化手機App服務(wù)流程和功能；

加大適老金融產(chǎn)品供給；

研究提高投保年齡上限，重視70歲及以上老年人保險保障需求；

加強銷售行為管理，加大對老年金融消費者合法權(quán)益的保護等。

下一步，金融監(jiān)管總局還要指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會**適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞解決老年人在金融領(lǐng)域遇到的實際困難，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)，進一步提升金融服務(wù)適老化水平。

金融服務(wù)適老化目前存在哪些痛點和難點？

目前，社會上的金融服務(wù)適老化面臨的問題、難點又有哪些呢？

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬指出，可以從四個方面來看。

第一，隨著老齡化的發(fā)展，老年人成了銀行主要的用戶。老年人還是習(xí)慣于到銀行去，到柜臺取現(xiàn)金、取養(yǎng)老金，到柜臺交水電費。

第二，隨著數(shù)字化的發(fā)展，很多金融操作都在手機上完成，老人還不太熟悉這樣的操作，操作過程中往往會有錯誤。當(dāng)老人投訴的時候，一層一層的轉(zhuǎn)接都是自動語音服務(wù)，不是人工的服務(wù)，老人不能及時得到回應(yīng)。

第三，在銀行網(wǎng)點，比如說ATM機上，要輸入一些密碼，老人可能容易忘記。超時以后，會要求重新輸入，對于老人來說不太方便。

第四，是金融安全的問題。因為有一些老人由于身體原因不能到銀行去操作，要把老人很費力地抬到銀行。這樣比較麻煩，老人就沒有及時進行一些操作。不及時、不便利、不安全。

• 1
• 2
• 下一頁
• 全文閱讀