當下“數(shù)字化養(yǎng)老”逐漸從概念走向現(xiàn)實，成為社會各界探索的焦點。這一變化不僅為養(yǎng)老服務(wù)帶來了新的可能性，也助推著老年人更好地融入著數(shù)字時代。在此背景下，平臺化的助老公益項目憑借其創(chuàng)新性與便捷性，成為推動養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的重點力量。通過數(shù)字平臺的有效鏈接與匹配，我國不少地方開始推行社區(qū)互助式的養(yǎng)老模式，伴隨著技術(shù)的融入，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老正在變?yōu)楝F(xiàn)實。
這些創(chuàng)新模式的涌現(xiàn)不僅體現(xiàn)了技術(shù)的人本思維，也在創(chuàng)造便利的同時為養(yǎng)老服務(wù)注入了新的活力。然而，如何確保這些數(shù)字助老公益項目的可持續(xù)性，仍然是目前最需要解決的核心問題。
一、為什么要堅持可持續(xù)的助老公益？
助老公益因其服務(wù)對象的獨特性，天然需要長期的可持續(xù)思維來引導(dǎo)實踐。養(yǎng)老服務(wù)不僅是一時的善舉，更是一條長期關(guān)懷之路。在這個過程中，不僅要培養(yǎng)社會公眾對助老公益項目的信任、鼓勵志愿者持續(xù)參與，還要幫助老年人逐步適應(yīng)數(shù)字化帶來的生活方式改變。對于這些無法一蹴而就的目標，唯有通過穩(wěn)步推進、細水長流的努力，才能在長期合作的框架中實現(xiàn)多方參與的有效協(xié)作，推動養(yǎng)老服務(wù)體系的不斷完善。
然而，過去的助老公益項目在實踐中屢遭瓶頸：資金短缺、志愿者流失、管理不當?shù)葐栴}屢見不鮮。這些困難導(dǎo)致許多項目難以持續(xù)運營，甚至被過度包裝為表面化的宣傳手段，對老年群體真正的實際服務(wù)成效大打折扣。這不僅削弱了公益項目的實際影響力，也讓公眾對助老公益的信任逐漸流失，影響未來的資源投入和社會參與度。
人人都會變老，助老不僅是對當下老年群體的關(guān)愛，更關(guān)乎每一個人的未來。因此，助老公益的可持續(xù)發(fā)展不僅是為老年人提供當下所需的幫助，更是在為每一個人構(gòu)建一個年齡友善的社會環(huán)境。通過信用保證與服務(wù)可兌現(xiàn)機制，長期有效的公益項目能夠激勵許多年輕人“助人、自助”的意識，積極參與助老的志愿服務(wù)。助老公益需要構(gòu)建更具前瞻性和韌性的體系，以保證自身的可持續(xù)發(fā)展。這其中包括但不限于通過創(chuàng)新的技術(shù)手段、透明化管理與跨領(lǐng)域的資源協(xié)同，為老年人帶來持久的福祉。這種長期主義的公益理念，不僅關(guān)懷老年人的現(xiàn)實需求，更關(guān)懷整個社會在老齡化進程中的整體保障。
二、如何構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的助老公益？
要實現(xiàn)數(shù)字助老公益的可持續(xù)性，核心在于充分激活數(shù)字紅利，形成助老運營模式的優(yōu)勢。近年來，平臺化的線上公益項目不斷興起和增多，它打破了傳統(tǒng)募捐的局限，為公眾提供了更加便捷的參與方式。為了更好地激發(fā)社會對老年群體的關(guān)注與支持，平臺充分利用其技術(shù)和產(chǎn)品能力，提供了線上捐贈通道，并通過公益廣告投放與流量支持，提升了觸達及曝光，使助老項目得到了更廣泛的可見度。那么，在此過程中，平臺化的助老項目給了我們怎樣的啟示？它如何幫助我們思考助老公益的可持續(xù)性問題？
線上與線下聯(lián)動：因地制宜的平臺化運作機制
首先，平臺自身將科技與公益相結(jié)合，充分發(fā)揮了它的廣泛觸達性，打造面向老年群體的社區(qū)化服務(wù)體系。如由中國社會福利基金會、北京字節(jié)跳動公益基金會、北京新民社會組織能力建設(shè)促進中心共同發(fā)起的“銀杏家園”助老公益項目，展現(xiàn)了對老年人群體的可持續(xù)關(guān)懷。
在此過程中，無論是通過小額捐贈、月捐，還是通過社交平臺分享公益項目的進展，公眾可以隨時隨地輕松參與，公益行為變得更加靈活和可及。這種即時反饋機制讓捐贈者看到自己的貢獻效果，增加了參與感與信任度。而通過社交網(wǎng)絡(luò)的擴展，公益行為也逐漸在數(shù)字平臺的作用下成為日常習慣，為愛心匯聚提供了持續(xù)動力。
線上平臺的社交助力推動了志愿服務(wù)體系的擴展。針對老年群體廣泛的照料需求，“志愿北京”、廣東“i志愿”等地區(qū)性平臺有效整合了當?shù)刂驹纲Y源，形成了線上招募、線下服務(wù)的雙向聯(lián)動機制，吸納了比以往許多的志愿者參與活動。通過平臺志愿服務(wù)積分制，志愿者的貢獻得以量化，轉(zhuǎn)化為可兌換的積分時長。這不僅增強了志愿者的積極性，也為長期的助老服務(wù)注入了持久的動力，緩解了線下服務(wù)人力不足的問題。
透明化與信任的構(gòu)建：公益的長期發(fā)展基石
在助老公益中，信任是推動項目長期發(fā)展的基石，而透明化運營則是構(gòu)建這一信任的關(guān)鍵。傳統(tǒng)公益項目中，捐贈者往往難以追蹤資金的具體去向，而當平臺化公益付諸實踐后，新的監(jiān)督和信任模式開始生效：助老項目開始發(fā)力公益在線直播、定期的短視頻內(nèi)容發(fā)布以及快速反饋的項目財報，這打破公益信息不對等的問題，讓公眾對于自己的捐助去向“看得見”，也在公眾與公益之間建立更深厚的信任關(guān)系。
在“銀杏家園”的項目中，結(jié)合數(shù)字技術(shù)與公益力量的“透明化”見證著助老公益的不斷突破和發(fā)展。在項目為老人提供的“助餐服務(wù)”中，服務(wù)方將抖音直播作為重點的展示窗口，通過用餐時段直播的形式，將老人們的餐食制作、分發(fā)與食物質(zhì)量等細節(jié)公之于眾；同時，項目官方每個月都在平臺界面滾動提供資金運營的細節(jié)月報，既滿足捐贈者的知情權(quán)，也讓他們看到自己的捐款是如何直接改善老人的生活。實時的反饋與可見的成效也有助于激發(fā)了捐贈者許多的參與感，讓他們感受到自己正與項目一起，做出真正的改變。
對于老年人這一特殊群體來說，信任感尤為重點。許多老年人因為信息匱乏或經(jīng)驗不足，常常對外界充滿疑慮。通過透明化運營，服務(wù)機構(gòu)不僅打破了這種疑慮，也讓老年人重新感受到社會對他們的關(guān)懷。在每日的餐點中，在參與的每一個活動里，老年人都能感知到來自社會的愛心，重拾信任與自尊。對于老年人群體來說，這種信任的重建不僅僅是物質(zhì)上的幫助，更在于情感和精神上的支持。
我們相信，透明化運營的意義不僅在于監(jiān)督，更在于創(chuàng)造人與人之間的連結(jié)。通過直播、短視頻拍攝和實時反饋，公益不再是冷冰冰的數(shù)字，而是一個個充滿溫情的故事。這些故事激勵許多的人加入進來，形成了一個良性循環(huán)。捐贈者也不再是被動的參與者，而是公益旅程中的伙伴。每一次點擊捐贈，都是他們與受助者心靈的碰撞，是對老年人溫暖關(guān)懷的具象化表達。
三、數(shù)字化公益的未來
在助老公益中，數(shù)字平臺已展現(xiàn)出其不可忽視的影響力。通過平臺聯(lián)動和社會資源的整合，平臺化助老項目的出現(xiàn)不僅使資金的籌集更加高效，也讓志愿者的參與變得更加廣泛與持久?！般y杏家園”項目作為平臺助老公益的實踐展現(xiàn)，充分展示了數(shù)字平臺在推動公益透明化、降低參與門檻、增強公眾信任等方面的巨大潛力。平臺化運營讓公益不再是遙遠的概念，而成為了每個人生活的一部分，“助老”“養(yǎng)老”也不再只是一項家庭內(nèi)部的照護責任，更有潛力成為一項全民參與、社區(qū)互助的日常行為模式。
展望未來，數(shù)字公益不僅是一種服務(wù)形式，更是正在成為一種促進社會和諧的力量。在科技與人文關(guān)懷的交織下，平臺公益項目的蓬勃發(fā)展提供了一個清晰的路徑：通過平臺技術(shù)體系與廣泛的線下合作，人們有潛力創(chuàng)造出一個更加包容、友善的社會環(huán)境，真正實現(xiàn)助老公益的可持續(xù)發(fā)展。這是一個不僅關(guān)乎老年人的自身福祉，也關(guān)于每一個人的責任和未來。(孫萍，中國社科院新聞與傳播研究所副研究員，中國社科院大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授)